Aide aux services
Tout ce qu'il faut pour créer votre compte, faire valider votre profil et gérer votre file d'attente au quotidien.
Les étapes
1. Créer votre compte
Inscrivez-vous avec l'adresse e-mail de votre établissement, puis complétez votre profil (nom, téléphone, ville, pays). Le numéro de téléphone permet de contacter votre établissement.
2. Inscrire votre bureau
Depuis « Inscrire mon service », renseignez le nom, la catégorie (mairie, ministère, banque, hôpital…), le logo, la photo de couverture, l'adresse et la position sur la carte, puis vos horaires jour par jour.
3. Régler la file
Choisissez la durée d’un créneau (15 min par défaut) et le nombre de places par créneau. Chaque ticket comporte 100 FCFA de frais Arshipro, convertis dans la monnaie locale hors zone CFA ; les prestations sont réglées sur place.
4. Attendre la validation
Votre profil reste invisible tant que l'équipe Arshipro ne l'a pas validé. Vous recevez une notification dès l'activation ; votre bureau apparaît alors dans l'annuaire, sur la carte et dans les statistiques.
5. Gérer la file du jour
L'onglet « File » liste les tickets du jour. Un bouton « Appeler le prochain », toujours accessible au pouce, fait passer le premier ticket en attente à « Appelé » : le client reçoit une notification. WhatsApp sert uniquement de secours pour les alertes de tour.
6. Relancer les absents
Un ticket appelé depuis plus de cinq minutes sans réponse apparaît dans l'encadré « Appelés sans réponse ». Relancez l'appel en une touche, ou marquez le client « Absent » pour passer au suivant.
7. Suivre votre activité
L'onglet « Stats » montre les tickets par jour et votre activité. L'onglet « Messages » vous permet de répondre directement aux clients.
Questions fréquentes
Combien de temps prend la validation ?
En général moins de 24 h. Vérifiez que l'adresse, la position sur la carte et les horaires sont exacts pour accélérer la vérification.
Puis-je fonctionner sans connexion ?
Oui. Les tickets du jour sont enregistrés sur l'appareil. La file est actualisée dès le retour du réseau ; les alertes de position ne sont pas déduites hors connexion.
Qui fixe les frais de réservation ?
Arshipro fixe 100 FCFA par ticket, convertis dans la monnaie locale hors zone CFA. Ces frais sont non remboursables. Aucun abonnement ni frais ne sont facturés à l’établissement pour le moment.
Plusieurs bureaux pour une même administration ?
Oui : inscrivez chaque bureau séparément avec la même catégorie. L'administration voit alors l'ensemble de ses bureaux, tickets et recettes sur une seule page.
Une question restée sans réponse ? Écrivez à support@arshipro.com.