Aide aux services
Tout ce qu'il faut pour créer votre compte, faire valider votre profil et gérer votre file d'attente au quotidien.
Les étapes
1. Créer votre compte
Inscrivez-vous avec l'adresse e-mail de votre établissement, puis complétez votre profil (nom, téléphone, ville, pays). Le numéro de téléphone sert aux rappels WhatsApp.
2. Inscrire votre bureau
Depuis « Inscrire mon service », renseignez le nom, la catégorie (mairie, ministère, banque, hôpital…), le logo, la photo de couverture, l'adresse et la position sur la carte, puis vos horaires jour par jour.
3. Régler la file
Choisissez la durée d'un créneau (15 min par défaut), le nombre de places par créneau et les frais de réservation. Le montant est automatiquement plafonné selon le tarif de votre ville et affiché dans la devise de votre pays.
4. Attendre la validation
Votre profil reste invisible tant que l'équipe Arshipro ne l'a pas validé. Vous recevez une notification dès l'activation ; votre bureau apparaît alors dans l'annuaire, sur la carte et dans les statistiques.
5. Gérer la file du jour
L'onglet « File » liste les tickets du jour. Un bouton « Appeler le prochain », toujours accessible au pouce, fait passer le premier ticket en attente à « Appelé » : le client reçoit une notification et un message WhatsApp dans sa langue.
6. Relancer les absents
Un ticket appelé depuis plus de cinq minutes sans réponse apparaît dans l'encadré « Appelés sans réponse ». Relancez l'appel en une touche, ou marquez le client « Absent » pour passer au suivant.
7. Suivre votre activité
L'onglet « Stats » montre les tickets par jour, le taux de paiement, les recettes et vos abonnés. L'onglet « Messages » vous permet de répondre directement aux clients.
Questions fréquentes
Combien de temps prend la validation ?
En général moins de 24 h. Vérifiez que l'adresse, la position sur la carte et les horaires sont exacts pour accélérer la vérification.
Puis-je fonctionner sans connexion ?
Oui. Les tickets du jour sont enregistrés sur l'appareil. Les appels et les messages WhatsApp partent automatiquement dès le retour du réseau, et le client est alerté localement à l'heure de son créneau.
Les frais sont-ils obligatoires ?
Non. Laissez les frais à zéro pour une file gratuite. Si votre ville fixe un plafond, le montant est ramené automatiquement à ce plafond.
Plusieurs bureaux pour une même administration ?
Oui : inscrivez chaque bureau séparément avec la même catégorie. L'administration voit alors l'ensemble de ses bureaux, tickets et recettes sur une seule page.
Une question restée sans réponse ? Écrivez à contact@arshipro.com.